O PARCEIRO ESPECIALIZADO COM VASTO CONHECIMENTO E EXPERIÊNCIA EM VÁRIAS DIMENSÕES DO NEGÓCIO
À MEDIDA DAS NECESSIDADES DOS NOSSOS CLIENTES.
Soluções integradas e 360º, focadas no desenvolvimento e na articulação harmoniosa de Pessoas, Processos e Sistemas da sua Organização, assentes nas melhores práticas e metodologias de standard internacional.
360º
Proporcionamos a melhor experiência de cliente em todos os canais de contacto, presenciais ou digitais, assistidos ou remotos, de front e backoffice, outsourcing ou full outsourcing (BPO).
Consultoria Estratégica, Organizacional ou operacional: alavancando as melhores práticas de standard internacional através da análise, recomendação e implementação de metodologias inovadoras de gestão, controlo e desenvolvimento, nas várias áreas de Employee Experience, Customer Experience, Customer Intelligence (Big Data insights); Business Process Management; Estratégia e Cultura Organizacionais; Gestão de Projectos, Gestão da Qualidade; Reporting; Estudos de Mercado e avaliação de indicadores de Qualidade e Satisfação Clientes (CES; NPS; CSAT, …), entre outros.
Definimos programas de formação para o desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas, de acordo com o estágio de maturidade da sua organização e nível de proficiência dos seus colaboradores.
Desenvolvemos propostas customizadas à medida das necessidades dos nossos clientes e suportadas num diagnóstico prévio da sua organização.
Baseada em tecnologia de ponta, de entre as melhores a nível internacional neste sector, o que nos permite garantir uma prestação de um serviço de elevada segurança e qualidade.
Soluções integradas que garantem uma visão holística sobre o ecossistema da sua organização.
Permitindo uma gestão integrada deste, de forma centralizada e OMNICANAL, da qual fazem parte módulos de Telefonia para gestão de Inbound/Outbound; Gestão de Redes Sociais e Canais Digitais; CRM; Trouble Ticket, Workflow, Work Force Management, entre outros.
Numa vertente mais colaborativa colocando em comum e em contacto, através de uma única ferramenta, toda a sua organização de forma centralizada, da qual fazem parte módulos de Escritório Digital, Gestão de Projectos, Gestão de Processos (BPM), Gestão de Leads e Conversão Comercial, Knowledge Base, entre outros.
Conectar pessoas e marcas através de interacções positivas, criando relações duradouras e de confiança é o que nos move!
Garantir que os nossos clientes e parceiros correspondem às expectativas dos seus clientes, colocando a experiência em 1º lugar.
Entregar a melhor experiência de cliente é o compromisso que assumimos com Angola, elevando o padrão e qualidade do serviço em todos os sectores de actividade.
A WeeConnect é uma empresa dinâmica e focada em elevar o padrão de satisfação dos seus parceiros.
Somos uma equipa de gestão de profissionais especializados com mais de 20 anos de experiência individual acumulada em diferentes sectores de actividade. Uma equipa capacitada e orientada para pessoas e resultados, com histórico comprovado de sucesso.
Directora Geral / CEO
Director Técnico e de Infraestruturas
Director Comercial e de Auditoria da Qualidade
Director de Operações
Director de Comunicação e Imagem
Director Financeiro / CFO
"Teaming with WeeConnect as our strategic partner has paid huge dividends to Africell. Although WeeConnect, like Africell, is relatively new to the Angolan market as a company, their management team’s experience, expertise and professionalism made them the clear choice to represent Africell as our Call Center partner. Starting a Telecommunications company in a new market is a significant challenge, and WeeConnect shared our commitment to delivering the best customer service experience to our customers, acting as our Ambassadors to our customer base from Day 1. They invested in quality people, provided first class training, and emphasized quality assurance to deliver the highest level of customer service. WeeConnect’s responsive, adaptive, and aggressive leadership has been vital to the success of Africell and we look forward to growing with this team as we continue to deliver the quality of service the people of Angola deserve."
James Brown
Chief Operations Officer
"Africell Angola is both very pleased with and indeed proud of our partnership with WeeConnect in recognition of their assistance in providing outstanding customer service to our millions of subscribers"
Christopher Lundh
Chief Executive Officer
